- Chính sách kiểm hàng
Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia trải nghiệm dịch vụ của Website ruouvangnhap.com, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi Quý khách nhận được gói hàng/thùng hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán/nhận hàng.
Lưu ý: Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm. Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, dập nát trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,…) hay kiểm tra sâu (dùng thử,… ).
Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu Quý khách ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận Quý khách đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm). Quý khách nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của Website ruouvangnhap.com trước khi ký.
Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Trước khi thanh toán /nhận hàng cho đơn hàng của mình, Quý khách nên kiểm tra các dấu niêm phong ngoại quan bên ngoài thùng hàng/gói hàng trước.
Nếu thùng hàng/ gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.
Một số câu hỏi thực tế theo Chính sách kiểm hàng này:
1. Chỉ được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm ngoại quan sản phẩm. Không được dùng thử thì làm sao tôi biết được sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc hư hỏng không?
Quý khách chỉ có thể kiểm tra ngoại quan của sản phẩm, không được thử nghiệm. Để đảm bảo tính nguyên vẹn, Quý khách nên kiểm tra kỹ trước khi thanh toán/nhận hàng.
2. Nếu tôi nhờ người thân nhận hàng thì họ có được ký vào biên bản đồng kiểm thay tôi không?
Được, Quý khách có thể nhờ người thân nhận hàng thay mình và họ có quyền ký vào biên bản xác nhận đồng kiểm sau khi kiểm tra và nhận hàng.
3. Tôi yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng nhưng nhân viên giao nhận không đồng ý thì phải làm sao?
Trong trường hợp này, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài của Website ruouphuongtrang.com qua số hotline: 0903 953 000 - 02838475572 để phản ánh và khiếu nại. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giúp giải quyết vấn đề với nhân viên giao hàng.
4. Nếu Quý khách không liên hệ được với tổng đài Website ruouphuongtrang.com hoặc nhân viên giao hàng không cho xem hàng trước khi thanh toán/nhận hàng thì phải làm sao?
Trong tình huống này, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Nếu gặp khó khăn, Quý khách vui lòng liên hệ Website ruouphuongtrang.com để được hỗ trợ.
5. Sau khi đồng kiểm tôi thấy sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng thì phải làm sao?
Trong trường hợp này, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào khác. Hãy liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Website ruouphuongtrang.com để được hỗ trợ.
6. Nếu khi nhận hàng tôi quên không đồng kiểm với nhân viên giao hàng, nhưng sau đó mở sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng thì phải làm sao?
Trong trường hợp này, Quý khách nên liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Website ruouphuongtrang.com để được hỗ trợ và thảo luận về giải pháp cụ thể.
Chúng tôi khuyến nghị Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng để tránh các vấn đề không mong muốn.
Mọi vướng mắc, Quý khách vui lòng liên hệ đến Website ruouphuongtrang.com để được hỗ trợ.
