Chính sách đặt hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để đặt mua các sản phẩm trực tuyến trên website ruouphuongtrang.com, người truy cập web và mua hàng cần đảm bảo trên 18 tuổi. Người mua hàng thực hiện theo quy trình sau đây:

Bước 1: Truy cập vào website ruouphuongtrang.com. Hệ thống hiển thị yêu cầu xác nhận người dùng trên 18 tuổi. Người mua hàng vui lòng nhấn xác nhận để được phép tiếp cận với các dữ liệu trên website của chúng tôi.

Bước 2: Người mua lựa chọn sản phẩm và nhấn chọn để xem thông tin giới thiệu chi tiết về sản phẩm đó.

Bước 3: Người mua nhấn chọn nút trên giao diện sản phẩm để thực hiện thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Sau đó, Người mua nhấn chọn mục “Giỏ hàng” dưới thanh công cụ để truy cập giỏ hàng và tiến hành thanh toán.

Bước 4: Người mua điền đầy đủ thông tin và form đặt hàng, gồm: Họ tên, địa chỉ email (nếu có), số điện thoại, địa chỉ nhận hàng. Sau đó, người mua nhấn nút “Đặt hàng” để hoàn tất quy trình mua hàng trực tuyến.

2. Quy cách đóng gói sản phẩm

Các sản phẩm của đơn đặt hàng được giao sẽ được bao gói theo bao bì tiêu chuẩn của website ruouphuongtrang.com. Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu sử dụng hình thức bao gói khác thì yêu cầu này sẽ bị tính phí.

3. Thời gian giao hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi các thông tin liên quan tới việc giao hàng như địa chỉ, số điện thoại nhận sản phẩm, người nhận hàng, thời gian giao hàng… thì khách hàng cần gọi điện cho hotline 0903 953 000 - 02838475572 của website ruouphuongtrang.com để kịp thời thông báo về các thay đổi đó trước khi đơn hàng được giao theo thông tin nhận hàng trước đó.

Website ruouphuongtrang.com sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng (đối tác của chúng tôi) giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận đến khi nhận hàng thành công. Khách hàng nên điền chính xác thông tin địa chỉ, số điện thoại khi đặt hàng hoặc khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao hàng.

• Đối với đơn đặt hàng trước 15h và giao trong nội thành Tp.HCM chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng trong thời gian tối đa 3 tiếng kể từ lúc xác nhận đơn hàng. Nếu đơn hàng được đặt sau 15h chúng tôi sẽ giao hàng trước 12h sáng ngày hôm sau (trừ những trường hợp có thỏa thuận hoặc yêu cầu khác giữa Quý khách và nhân viên chúng tôi).

• Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng ở ngoại thành Tp.HCM và các tỉnh, tùy từng trường hợp mà chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách thời gian giao và nhận hàng cụ thể (không quá 48 tiếng kể từ lúc xác nhận đơn hàng).

• Trường hợp thời gian giao hàng không đúng như thỏa thuận giữa Quý khách và chúng tôi, làm ảnh hưởng đến Quý khách, chúng tôi hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm (Ngoại trừ những trường hợp bất khả kháng).

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến nhận hàng chậm nhất, quý khách có thể sẽ nhận hàng sớm hơn thời gian dự kiến.

Khách vui lòng cộng thêm 24 giờ vào thời gian giao hàng nếu thời gian đặt đơn hàng nằm trong khoảng 12 giờ Thứ bảy đến 18 giờ chiều Chủ nhật.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách). Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do một số trường hợp khách quan, không mong muốn (hàng nhập khẩu chưa về tới kho, phát sinh lỗi hệ thống, ảnh hưởng dịch…) dẫn đến đơn hàng có thể bị giao chậm trễ hơn dự kiến thì chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng bằng email/ tin nhắn/ điện thoại và cố gắng xử lý vấn đề phát sinh để giao hàng thành công tới quý khách trong thời gian ngắn nhất. Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết ở trên mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới website ruouphuongtrang.com để được hỗ trợ.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0903 953 000 - 02838475572 hoặc email: phuongtrangshopruou@gmail.com.
 

4. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới website thông qua số điện thoại 0903 953 000 - 02838475572.

5. Làm thế nào nếu tôi nhập sai thông tin của mình?

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại ruouphuongtrang.com. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, ruouphuongtrang.com có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

1. Thông báo cho ruouphuongtrang.com qua đường dây nóng 0903 953 000 - 02838475572.
2. Trả lại hàng hoá trước khi kí nhận. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng cùng người giao hàng trước khi ký nhận. Do điều kiện sản phẩm cần được bảo quản đúng để đảm bảo chất lượng, đơn hàng được xác nhận là đã nhận hàng sẽ không được hoàn trả.

6. Phí vận chuyển

Website ruouphuongtrang.com áp dụng mức phí vận chuyển cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sắm có nhu cầu giao hàng tại nhà như sau:

• Đối với những đơn hàng trong nội thành TP. HCM, chúng tôi sẽ miễn cước vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng trong vòng 3 ngày.

• Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng ở ngoại thành TP.HCM, chúng tôi sẽ thu phí vận chuyển trên mỗi đơn hàng tùy vào giá trị và quãng đường vận chuyển của mỗi đơn hàng. Phí dự kiến dao động từ 20.000 - 80.000 VNĐ.

• Trường hợp Quý khách ở ngoại thành TP.HCM và các tỉnh chưa cần thiết phải nhận hàng gấp trong khoảng thời gian 48h, chúng tôi sẽ cung cấp cho Quý khách một mức giá vận chuyển nhanh và tiết kiệm hơn. Vui lòng liên hệ chúng tôi để biết thêm chi tiết.

• Trường hợp Quý khách có nhu cầu nhận hàng gấp, chúng tôi sẽ tư vấn thêm dịch vụ và hỗ trợ chi tiết.

7. Quyền và Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp hàng hóa trong quá trình giao nhận

7.1 Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

• Được hưởng thù lao dịch vụ và các chi phí hợp lý khác.
• Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu có lý do chính đáng vì lợi ích của khách hàng thì thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics có thể thực hiện khác với chỉ dẫn của khách hàng, nhưng phải thông báo ngay cho khách hàng.
• Khi xảy ra trường hợp có thể dẫn đến việc không thực hiện được một phần hoặc toàn bộ những chỉ dẫn của khách hàng thì phải thông báo ngay cho khách hàng để xin chỉ dẫn.
• Trường hợp không có thoả thuận về thời hạn cụ thể thực hiện nghĩa vụ với khách hàng thì phải thực hiện các nghĩa vụ của mình trong thời hạn hợp lý.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ cho bên sử dụng dịch vụ, cơ quan nhà nước, khách hàng trong trường hợp cần thiết hoặc có yêu cầu.
• Trong trường hợp nghi ngờ về độ tuổi của người nhận hàng, để bảo đảm người nhận hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên khi giao hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu bên giao hàng chụp CMND/CCCD của người nhận hàng khi giao sản phẩm.
• Khi thực hiện việc vận chuyển hàng hóa, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics phải tuân thủ các quy định của pháp luật và tập quán vận tải.

7.2. Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Bảo quản, giữ gìn hàng hoá.
• Không được sử dụng hàng hoá nếu không được bên có hàng hoá bị cầm giữ đồng ý.
• Trả lại hàng hoá khi các điều kiện cầm giữ, định đoạt hàng hoá.
• Bồi thường thiệt hại cho bên có hàng hoá bị cầm giữ nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hoá cầm giữ.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận, nhất là khi nhận thanh toán từ khách hàng phải có chữ ký xác nhận từ khách hàng.

7.3. Các trường hợp miễn trách nhiệm đối với thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics

Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không phải chịu trách nhiệm về những tổn thất đối với hàng hoá phát sinh trong

các trường hợp sau đây:

• Tổn thất là do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền.
• Tổn thất phát sinh do thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics làm đúng theo những chỉ dẫn của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền.
• Tổn thất là do khuyết tật của hàng hoá.
• Tổn thất phát sinh trong những trường hợp miễn trách nhiệm theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải nếu thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics tổ chức vận tải.
• Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận được thông báo về khiếu nại trong thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics giao hàng cho người nhận.
• Sau khi bị khiếu nại, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận được thông báo về việc bị kiện tại Trọng tài hoặc Toà án trong thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng.

8. Quyền lợi của khách hàng khi giá cả sản phẩm có sai sót

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá do chưa cập nhật thông tin chính sách giá mới ban hành. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để giải quyết quyền lợi của khách hàng trong trường hợp từ chối/huỷ bỏ đơn hàng.

Mọi vướng mắc, Quý khách vui lòng liên hệ đến Website ruouphuongtrang.com để được hỗ trợ.